Fusion Portal
B2B Login
Udfordring
For mange B2B-virksomheder er der store områder, hvor kunder og partnere ønsker at være mere selvbetjente. Et typisk ønske er adgang til ”Min konto”, hvor kunden kan hente kundespecifikt materiale som prisaftaler, prislister og dokumentation.
Disse løsninger er ofte dyre og komplekse at etablere i et fritstående CMS, da de kræver integrationer til ERP-, PIM- og DAM-systemer samt avanceret rettighedsstyring.
Løsning
SkyPIM Fusion indeholder hele fundamentet for rettighedsstyret adgang til alle typer data. Med Fusion B2B login kan kunder og partnere få sikker adgang til relevante data – uanset om de stammer fra ERP-systemet, et Excel-regneark, PIM, DAM eller CMS.
Adgang, indhold og visning styres centralt og markedsspecifikt, så hver kunde kun ser netop de data, aftaler og dokumenter, der er relevante for dem.
Gevinst
Med B2B login og selvbetjening via SkyPIM Fusion kan virksomheden hæve serviceniveauet til 24/7 – samtidig med at omkostningerne til kundesupport reduceres markant.
Analyser fra B2B-organisationer viser, at en manuel supporthenvendelse typisk koster mellem 150 og 400 kr. afhængigt af kompleksitet. Selvbetjeningsløsninger reducerer ofte antallet af henvendelser med 25–40 %, hvilket hurtigt giver en målbar besparelse.
Kunderne får direkte adgang til deres egne priser, aftaler og dokumenter uden at involvere salgs- eller supportmedarbejdere. Resultatet er færre afbrydelser internt, hurtigere svartider og en mere effektiv udnyttelse af organisationens ressourcer.
ROI opnås både gennem lavere driftsomkostninger, højere kundetilfredshed og en platform, der skalerer uden tilsvarende stigning i bemanding.